[Ebook] Exploiter vos verbatim clients : le guide complet
Vos clients prennent la parole (et de plus en plus) pour témoigner de l’expérience qu’ils vivent à vos côtés… il est temps de capitaliser sur cette donnée précieuse ! Les experts Vocaza vous livrent leurs bonnes pratiques pour exploiter les verbatim client de manière pertinente et efficace dans ce guide complet à télécharger.
L’analyse sémantique, au ❤️ de la stratégie CX
L’analyse des verbatim clients est cruciale pour contextualiser vos données quantitatives (cf. tendances de satisfaction, KPIs et indicateurs de références etc.). Si les données de scoring et grands KPIs vous permettent de connaître au fur et à mesure les tendances de satisfaction, elles ne suffisent pas à vous donner des insights stratégiques pour anticiper le churn et capitaliser sur vos forces.
Place à l’analyse sémantique de vos verbatim clients pour comprendre leur ressenti profond, et identifier des axes d’amélioration pertinents pour booster vos performances !
Bien exploiter ses verbatim client, la méthode en 3 étapes
Afin d’exploiter correctement vos verbatim clients, un peu de méthodologie est nécessaire. Vocaza vous donne tous les ingrédients dans ce guide complet ✅
- Avant d’exploiter vos verbatim : cadrage de l’enquête et collecte de la donnée
- Pendant l’analyse : exploration de la donnée
- Après l’exploration : passage à l’action
A retrouver dans cet ebook :
🤔 Toutes les définitions nécessaires à la bonne compréhension de l’analyse sémantique
👀 Des exemples de représentations graphiques pour mieux interpréter les données
🚀 Des conseils et astuces pour capitaliser sur vos verbatim clients
Téléchargez le guide complet pour maîtriser de A à Z l'analyse et l'exploitation de vos commentaires clients !
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Guide pratique réalisé par des experts du management de l’expérience client
Ne pilotez plus votre activité à l’aveugle !
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