[Cas client] Mesurer la satisfaction des clients internes
Mesurer la satisfaction en externe c’est monnaie courante, mais en interne, qu’en est-il ? C’est notre sujet du jour, la mesure de la satisfaction des clients internes.
Une des entités du célèbre groupe Colas utilise la solution d’enquête et de mesure de la satisfaction de Vocaza le CST de Colas (Campus Scientifique et Technique).
Son but ? S’assurer de la satisfaction de ses 300 clients, qui sont comme elle, des entités du groupe.
Il s’agit alors de clients internes, et tout comme ceux en externe, ils ont aussi droit de témoigner de leur satisfaction.
Aussi, fort de la réussite du projet d’enquête, la solution Vocaza se déploie progressivement dans le groupe.
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