Les enquêtes de satisfaction dans le fil de discussion SMS
Continuons notre liste des modes de recueil d’une enquête de satisfaction.
Comme vu précédemment, il existe deux typologies d’enquêtes SMS :
- Un lien web dans le SMS d’invitation
- L’enquête dans un fil de discussion SMS
Aujourd’hui ce billet est dédié aux enquêtes de satisfaction dans le fil de discussion SMS. Le SMS vous permet de récolter des données à chaud. Par exemple si vous souhaitez vérifier que le processus d’achat en magasin s’est bien passé, que l’entretien téléphonique de votre service client a été apprécié, alors l’enquête par SMS est la solution. Vous avez grâce à cet outil, la possibilité d’interagir avec votre cible de façon directe et personnelle.
À noter que le taux d’ouverture du SMS est incontestablement le plus important avec près de 95% selon une étude Médiamétrie.
Découvrez ci-dessous les avantages et inconvénients de ce mode de recueil :
- Aucun filtre anti-spam
- Une boîte SMS est consultée plusieurs fois par jour
- Taux de réponse aux enquêtes de satisfaction par SMS est d’environ 45%
- Toucher une population dont vous n’avez pas les adresses e-mails.
- Pas nécessaire d’avoir de connexion internet (3G, 4G, WIFI)
- Instantanéité
- Bonne image technologique
- Bon taux de retour
- Rapidité de réponse donc plus incitative pour le répondant
- Enquêtes courtes (1 à 3 questions maximum)
- Coût SMS
- Le SMS peut paraître intrusif
- Enquêtes graphiquement peu attrayantes
- Utilisation de questions ouvertes fortement déconseillée
