Continuons notre liste des modes de recueil d’une enquête de satisfaction.

Comme vu précédemment, il existe deux typologies d’enquêtes SMS :

  • Un lien web dans le SMS d’invitation
  • L’enquête dans un fil de discussion SMS

 

Aujourd’hui ce billet est dédié aux enquêtes de satisfaction dans le fil de discussion SMS.
Le SMS vous permet de récolter des données à chaud. Par exemple si vous souhaitez vérifier que le processus d’achat en magasin s’est bien passé, que l’entretien téléphonique de votre service client a été apprécié, alors l’enquête par SMS est la solution.
Vous avez grâce à cet outil, la possibilité d’interagir avec votre cible de façon directe et personnelle.
À noter que le taux d’ouverture du SMS est incontestablement le plus important avec près de 95% selon une étude Médiamétrie.

Découvrez ci-dessous les avantages et inconvénients de ce mode de recueil :

  • Avantages :
    • Aucun filtre anti-spam
    • Une boîte SMS est consultée plusieurs fois par jour
    • Taux de réponse aux enquêtes de satisfaction par SMS est d’environ 45%
    • Toucher une population dont vous n’avez pas les adresses e-mails.
    • Pas nécessaire d’avoir de connexion internet (3G, 4G, WIFI)
    • Instantanéité
    • Bonne image technologique
    • Bon taux de retour
    • Rapidité de réponse donc plus incitative pour le répondant
  • Inconvénients :
    • Enquêtes courtes (1 à 3 questions maximum)
    • Coût SMS
    • Le SMS peut paraître intrusif
    • Enquêtes graphiquement peu attrayantes
    • Utilisation de questions ouvertes fortement déconseillée