Le QR Code pour mesurer la satisfaction
Dans la liste des modes de recueil d’une enquête de satisfaction, une panoplie d’outils est à votre disposition. Aujourd’hui, lumière sur le QR Code.
Ces petits codes nous les trouvons désormais partout : sur un flyer, une affiche, un magazine, une page internet, une facture, dans les magasins …
Ils sont multi supports, et c’est là que réside tout leur intérêt. Découvrez leurs avantages et inconvénients à les utiliser comme mode de collecte pour une enquête :
👍 Avantages
👎 Inconvénients
- 1 QR code : 1 questionnaire par lieu ou événement
- Collecter des informations sans avoir les coordonnées des répondants
- Outil multi support : en point de vente, sur documents (facture, bon de livraison, etc)
- Très réactif, immédiateté des opinions, recueil à chaud
- Esthétique et fantaisie des QR Codes : personnalisation totale (couleur de la charte graphique, incrustation de logo, type d’imprimés …)
- Il permet une bonne remontée des incidents car il se remplit au plus proche de l’événement
- Son usage est facile et intuitif
- Il bénéficie d’une image technologique et moderne
- Gain économique : pas d’enquêteur physique ni téléphonique
- Le QR code ne touche pas tous les publics : limité aux possesseurs de mobile, qui plus est, smartphone et ayant téléchargé l’application Flash code
- Nécessité de proposer un questionnaire très court
- Utilisation des questions ouvertes peu recommandée (la saisie des commentaires est plus difficile que sur un clavier traditionnel)
Ces études on-line gérées en mobilité, à travers un Flashcode, doivent proposer à l’utilisateur de smartphone et autre tablette, un questionnaire adapté au format mobile, soit un questionnaire en Responsive design tel que proposé par le logiciel d’enquête Vocaza.
