[Ebook] Comment réussir mes enquêtes de satisfaction client ? La méthode en 4 étapes !
L’enquête de satisfaction est LA solution pour savoir ce que vos clients pensent de vous… Mais la réussite de vos enquêtes est conditionnée par plusieurs facteurs : la manière de solliciter vos clients, la qualité du questionnaire, le choix des répondants, la capacité d’interpréter les résultats, etc. Téléchargez notre ebook pour réussir vos enquêtes de satisfaction client en respectant 4 étapes simples.
Vos enquêtes de satisfaction client en 4 étapes clés
Tout le monde veut savoir ce que ses clients pensent vraiment… Sans cela, impossible de s’améliorer ou de capitaliser sur les bonnes pratiques. Mais avant de mettre en œuvre une stratégie de management de la satisfaction, il faut apprendre à la mesurer. Pour cela, vous devez :
- Définir les objectifs de vos enquêtes de satisfaction ;
- Créer des questionnaires pertinents ;
- Définir une stratégie de diffusion des enquêtes (mail, réseaux sociaux, borne tactile, etc.) ;
- Analyser les résultats.
N’oubliez pas que la meilleure des enquêtes ne vaut rien si vous ne savez pas utiliser les résultats pour définir un plan d’amélioration de votre satisfaction client.
Pour qu’une enquête soit représentative, vous devez définir votre échantillon de répondants avec soin : comment solliciter vos clients ? Combien devez-vous en interroger pour avoir des résultats probants ? Découvrez toute la méthode de collecte et d’administration dans notre ebook.
Faites-nous confiance : nous sommes experts du management de la satisfaction client depuis plus de 15 ans.
En bonus : 2 formats pratiques pour vos enquêtes
Vous trouverez dans cet ebook deux contenus directement utilisables pour faire vos enquêtes :
- la checklist d’une (bonne) enquête de satisfaction ;
- les 7 règles d’or pour rédiger votre questionnaire.
Ces deux listes vous guideront pas à pas pour vous aider à ne rien oublier, à peaufiner la rédaction des questions et le choix des échelles de satisfaction… dans les moindres détails.
Avec cet ebook vous aurez toutes les clés pour créer des enquêtes de satisfaction pertinentes et efficaces. Téléchargez-le gratuitement !
Télécharger notre guide pratique dès maintenant
Guide pratique réalisé par des experts du management de l’expérience client
Ne pilotez plus votre activité à l’aveugle !
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