[Replay] NPS : tout savoir sur l’indicateur roi de l’expérience client
Le Net Promoter Score a longtemps été considéré comme l’indicateur roi de l’expérience client. Dans ce webinar, on décortique le NPS sous toutes ses coutures pour comprendre ce qui en a fait un des indicateurs de performance les plus utilisés dans la sphère de l’expérience client.
Que calcule-t-il ? Comment l’interpréter et le faire évoluer ? On vous dit tout ce qu’il faut savoir pour l’utiliser à bon escient dans ses enquêtes de satisfaction ↴
En résumé, pour retenir l’essentiel !
Le NPS, qu’est-ce que c’est ?
Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur de mesure de la recommandation client. Il évalue la part de clients qui seraient prêts à recommander un produit ou service auprès de son entourage. C’est donc un moyen efficace de mesurer la viralité d’une marque.
Le NPS permet donc de mesurer le taux de fidélisation, et par extension d’anticiper le churn.
A quoi sert-il ?
🚀 Anticiper le churn pour mieux perdurer
Segmenter sa base client grâce à la mesure du NPS permet d’identifier rapidement les clients détracteurs. En suivant la donnée en temps réel, vous pouvez agir vite pour comprendre les raisons de l’insatisfaction, et transformer les expériences négatives en expérience positives.
🧐 Se comparer pour mieux performer
L’analyse du NPS permet aux organisations de se positionner sur un marché. Elles peuvent ainsi se comparer à la concurrence, ou bien comparer les scores de recommandation au sein d’un même groupe (entre agences, boutiques, Business Unit etc.).
📈 Mesurer les évolutions pour mieux vendre
Le Net Promoteur Score permet de suivre en temps réel et sur une période définie les changements de perception des clients concernant l’expérience qu’ils vivent à vos côtés, et leur propension à rester fidèle à votre marque. N’oubliez pas de leur laisser la parole pour comprendre précisément ce qu’ils pensent de vous, de vos produits et services, et utilisez ces retours pour booster vos ventes !
Dans ce webinar, retrouvez des détails sur :
- La construction du NPS
- Son calcul
- Comment l’interpréter
- Comment l’augmenter efficacement
Bonus : un aperçu des indicateurs de satisfaction complémentaires pour des enquêtes ultra-performantes 🚀
Le Net Promoter Score (NPS) est dans toutes les bouches des experts de la relation client et est rapidement devenu l'indicateur roi de l'expérience client. Dans ce webinar, on reprend tout depuis la naissance de cet indicateur, jusqu'à sa méthode de calcul et ses atouts pour mesurer et améliorer la satisfaction client à travers la recommandation 📣
Vocaza, la voie moderne et sincère vers la satisfaction client
Nos experts CX sont là pour vous aider à transformer la satisfaction client en levier de croissance pour votre entreprise. Contactez-nous pour discuter de votre projet !
