Pour mesurer la satisfaction client, rien de mieux qu’une enquête. Pour que celle-ci soit la plus optimisée possible, nous vous avons préparé un webinar avec nos meilleurs conseils : présentation, navigation, communication… Découvrez le programme !

Optimisez vos questionnaires de satisfaction

La simplicité dans toute sa splendeur ! Si vous proposez un questionnaire long et fastidieux à vos clients, vous risquez de ne pas avoir beaucoup de retours… Sélectionnez une dizaine de questions pour votre enquête. Le plus ? Adoptez le réflexe « responsive design » : vos clients doivent être capable d’ouvrir le formulaire sur ordinateur mais aussi sur smartphone. Ne limitez pas vos options si vous souhaitez recevoir le plus de retours possibles !
Il n’y a pas que la possibilité de répondre au questionnaire sur l’écran d’un téléphone qui compte. Soignez la présentation ! Appuyez-vous sur les éléments à votre disposition pour créer le design parfait, comme la charte graphique de votre entreprise. Vous n’en avez pas ? Utilisez votre logo comme point de départ !

Réussir votre enquête : tout un programme

Un formulaire responsive design ne suffit pas : pour que vos clients répondent au questionnaire, la navigation doit être fluide. Dès l’ouverture, tout doit être clair. S’il y a un bouton caché pour faire défiler les questions, vous prenez le risque de perdre le répondant ! Soignez la présentation avec un design moderne, mais n’oubliez pas de rendre le formulaire simple d’utilisation. L’idéal, c’est d’avoir toutes les questions en même temps sur l’écran !
Vous voulez en savoir plus ? Retrouvez dans le webinar les 10 conseils de nos experts pour réussir vos enquêtes :

  • faire un formulaire court (mais efficace) ;
  • soigner la présentation ;
  • proposer une enquête multisupport ;
  • tester l’enquête ;
  • sélectionner la cible avec précision ;
  • soigner les emails ;
  • envoyer des invitations ;
  • utiliser plusieurs moyens de communication (SMS, face à face…) ;
  • exploiter les résultats ;
  • démarrer l’enquête sans encombre.

 

Avec le webinar, les enquêtes de satisfaction client n’auront plus de secret pour vous ! Nos experts vous confie 10 conseils pour que votre projet vous apporte des résultats pertinents. Alors, prêt à commencer le vôtre ?