L’été arrive avec son lot de nouveautés.

Découvrez les nouvelles fonctionnalités développées par notre équipe R&D depuis plusieurs mois et qui seront déployées dans les prochaines semaines sur vos interfaces.

Logiciel d’enquête -> Survey Manager version 14 :

Diffusion des SMS : nouveauté : faites des campagnes SMS directement depuis le Survey Manager

Découvrez notre nouvelle interface pour gérer au mieux la diffusion de vos questionnaires. A l’aide d’un paramétrage, choisissez le bon canal de diffusion selon les informations présentes dans votre fichier d’envoi.
(Exemple : Envoyez vos enquêtes en priorité par SMS, en cas d’absence de numéro, le questionnaire sera adressé par Email ou inversement).

Question dans les emails

Intégrez dorénavant votre première ou une de vos questions directement dans l’Email d’invitation. Dès qu’un répondant cliquera sur une modalité de réponse il sera automatiquement dirigé vers la première page de votre enquête -> c’est l’assurance d’augmenter votre taux de retour

Impression PDF des tableaux de bord

Pour donner davantage de valeurs aux tableaux de bord dynamiques de Vocaza, les personnes qui viennent consulter les rapports pourront en plus en sortir une impression pdf de leur choix.
L’objectif : faciliter vos communications en interne : pendant vos réunions, vos comités décisionnels liés au suivi des indicateurs de l’eXPérience Client.

La Dataviz pour faire parler vos données

Améliorez vos analyses et simplifiez leur compréhension grâce à la Dataviz.
Vocaza vous permet d’ajouter des pictogrammes, des images ou autres à l’intérieur de vos graphiques. Le but est de faciliter la compréhension de la personne qui va venir lire vos rapports et tableaux de bord -> c’est l’assurance de faire gagner du temps à tout le monde.

La mesure en continu de l’expérience client : Feedback Automation

Si vous êtes équipés de notre offre Feedback Automation vous pourrez bénéficier en plus des fonctionnalités suivantes :

SSO (Single Sign On)

Vocaza a toujours eu pour vocation à servir les plus grandes entreprises européennes, et pour coller à leurs besoins actuels nous leur mettons à disposition des outils de SSO issues des dernières technologies.
Les avantages :

  • Limiter le nombre de mots de passe par utilisateur avec une connexion unique
  • Limiter les risques de failles
  • Simplifier la gestion pour vos équipes (perte de mot de passe etc.)
  • Centraliser la gestion des comptes (lorsqu’un compte est supprimé ou créé dans le système interne, il l’est également de tous les autres outils. Très utile en cas d’arrivée ou de départ d’un salarié)

Module de Gestion des Clients Satisfaits / Insatisfaits

Refonte totale de notre outil de gestion des clients satisfaits et insatisfaits. Découvrez notre outil complet et intuitif pour gérer au mieux vos remontées d’enquêtes et centralisez le tout pour préserver et développer votre CA. Vous pourrez bénéficier ainsi d’un outil complet vous permettant de gérer les retours de vos clients : exemple gérer le retour d’un client mécontent jusqu’à la clôture positive de son « ticket ».

Top X / Flop X

Dans un bon projet de suivi de la satisfaction client en continu, il peut être important de remonter très facilement la notion de Top et de Flop.
(Ex. Les meilleurs magasins ou Opérateurs VS ceux qui doivent progresser). Vous pourrez ainsi définir vos priorités et mieux encadrer vos actions.

Indicateur de seuil (objectif)

Pour vos écoutes en continu vous aviez déjà vos indicateurs tendanciels, nous y ajoutons en plus les indicateurs liés à l’atteinte d’un objectif. Suivez cet indicateur dans la durée pour en suivre l’évolution et ainsi ajuster vos actions et mesures correctives. Vous aurez une véritable valeur ajoutée en visualisant très facilement l’atteinte ou non des objectifs fixés. Ce type d’indicateur est particulièrement intéressant pour votre Direction et le service eXPérience Client :