Cela fait plus de 15 ans que Vocaza vous accompagne dans la mesure et le management de l’expérience client et collaborateur. Aujourd’hui nous allons plus loin.
Nous sommes très fiers de vous présenter notre solution d’analyse sémantique dédiée aux professionnels de la Relation Client : Vocaza Emotions. Cette solution marque le renforcement de notre offre vers l’analyse du sentiment liée à l’expérience client et/ou collaborateur. Vocaza Emotions devient un élément prépondérant de nos offres d’expérience management.
Transformez la voix du client en leviers opérationnels
En prenant conscience que l’innovation vient aussi de ceux qui utilisent nos solutions, nous avons travaillé durant quatre années sur une technologie qui vous permet dès aujourd’hui de connaitre sur le bout des doigts vos clients dans une approche Customer centric.
#1 la prise de conscience
Vous l’avez déjà ressenti ? Ce sentiment de frustration de ne pouvoir exploiter vos commentaires des questions ouvertes, pourtant disponibles en quantités importantes et croissantes (ils sont présents dans, généralement 40% à 70% du nombre total de réponses !). Ces données représentent une mine d’or, c’est indéniable. Nos clients et nous même en sommes convaincus. Mais comment capitaliser sur ces verbatims sans passer des heures à tenter de les classer manuellement ?
La réponse : les nuages de mots clés ! Mais sans leur contexte, il apparaît très difficile d’apporter une analyse précise. Une autre piste ?
#2 la première pierre à l’édifice
En 2016, nous avons mené une étude de marché sur de potentielles solutions. Devinez le résultat : interfaces complexes, fonctionnalités insuffisantes, résultats difficilement exploitables de manière opérationnelle… Alors vous savez quoi ? On s’est lancé dans l’aventure. L’objectif : créer notre propre solution d’analyse sémantique dédiée aux professionnels de la relation client.
#3 la montée en puissance
Durant quatre années, nous avons noué des partenariats avec les startups les plus prometteuses et les plus adaptées à notre domaine (TALN Traitement Automatique du Langage Naturel), que nous avons intégré en 2019 dans notre écosystème. Nous avons poursuivi les efforts et coconstruit avec vous un outil adapté à tous types de relations : client, collaborateur et usager.
#4 une solution consolidée
Un outil complet et riche de fonctionnalités c’est super ! Encore faut-il avoir du temps à y consacrer… Et nous en sommes persuadés, vous aussi le temps vous manque dans votre quotidien. C’est en l’ayant en tête que nous avons travaillé notre interface pour la rendre intuitive et mettre en avant vos indicateurs clés. Tout est fait pour vous simplifier la vie. Comme quoi, facilité d’utilisation peut aussi rimer avec performance et puissance d’analyse.
Et quid de la mise en place ? Oui nous sommes d’accord avec vous. Mettre en place un projet d’écoute et d’analyse sémantique des commentaires est souvent long et parsemé d’embuches. Mais là encore nous tirons notre épingle du jeu. Ces quatre années de recherche et développement nous ont permis d’industrialiser nos méthodologies dans la mise en place et la maintenance de vos projets, tant sur la pertinence de l’information identifiée que sur notre capacité à traiter de forts volumes de données.
La solution a déjà fait ses preuves ! De nombreux projets sont déjà en cours… et beaucoup d’autres doivent se lancer dans les prochaines semaines.
Après avoir traité des centaines de milliers de commentaires, nous disposons aujourd’hui d’un moteur sémantique capable d’automatiser l’interprétation de nouveaux commentaires avec une précision très fine.
